人事、労務、経営の問題解決企業　関総研オフィスソリューション　大阪府大阪市

「お客様第一主義」
この言葉は色んなところで見かけ、耳にする。
この言葉は、頭では簡単に理解できるがどうも自分の中に落ちてこない。
そんな風に考えていた。

私には良く行くレンタルビデオ店があり、そこの入り口の所にホームレスのおじさんがいる。
そのおじさんは、お客さんがレンタルビデオ店に出入りする度に
「いらっしゃいませ。」
「ありがとうございます。」
と声かけをしている。
はじめの頃は特に気にすることもなく、「変わった人がいるな。」程度にしか考えていなかった。

そんなある日、そのレンタルビデオ店に映画を借りに行き帰ろうとした時、大雨が降っていた。私が映画を選んでいる間に雨が降ってきたのだ。

仕方なくため息をついて、自転車で帰ろうとすると、私の自転車のサドルにビニールの袋がかぶせてある。

「誰やこんな気の利いた事すんの。」

と思っていると、そのホームレスのおじさんが足早に私の自転車に近寄り、そのビニール袋を取って、一言

「どうぞ。」

そのホームレスのおじさんがレンタルビデオ店のスタッフでない事は明らかだ。
でも、スタッフのマニュアル通りの応対よりも本当に気分が良く、嬉しい気持ちになった。

働く事の目的は、人それぞれだと思う。
「お金のため」
「世の中の役に立ちたいから」

おそらくホームレスのおじさんは後者の理由で、働いているのだと思う。

お客様第一主義を謳い、頭で理解することは簡単だ。ただ、自分が客の立場になった時、それを感じることはほとんどない。

我々が本来持っている「世の中の役に立ちたい」という気持ちを見失わず、大事にし続ける事がお客様に「お客様第一主義」を感じてもらい、働く事の喜びを感じる唯一の手段であることに気づいた。