人事、労務、経営の問題解決企業　関総研オフィスソリューション　大阪府大阪市

「経営」を広辞苑で引くと、読み方に「けいめい」とあり、意味は「もてなし」とある。
皆さんは「経営」とは「おもてなし」という意味があることをご存知であろうか。

ビジネスにおける「おもてなし」と聞いて一番に思い浮かぶのは、来社される方々への対応ではないだろうか。

私が担当させてもらっているお客様の会社で、凄いおもてなしをしている会社がある。

いつも訪問すると、手垢ひとつないピカピカの大きなテーブルがある、掃除機がしっかりかかった会議室に通してくれる。

そして、席につくと「お飲みものをご用意させていただきます。」とメニューを差し出される。

それは、コーヒー、紅茶、ウーロン茶、緑茶、昆布茶、オレンジジュース、りんごジュース・・・・・・と喫茶店並みのメニューになっている。
そして、りんごジュースをお願いしても、コーヒーをお願いしても、とても素早く出してくれる。

また、会議が長くなって飲み物がなくなると、「何かお持ちしましょうか？」と声をかけてくれる。

その上、会議が終るといつもタクシーを手配してくださり、タクシーが来ると会議に出席していた役員の方々皆さんで玄関まで出て必ずお見送りしてくださる。

ここからがもっと凄い。
役員の方々は横一列に並び、私達が乗ったタクシーが会社の駐車場を出て見えなくなるまで必ず皆さんで見送ってくださる。

そして、見えなくなるタイミングで全員が一斉に頭を下げておじぎをするのだ。

最初、この光景を見た時は正直驚いた。そこまでやるか！と思った。
これは役員の方々だからとか、私達に対してだからと言ったことではない。
会社の方針としてすべてのお客様に対して行っている。

会社の経費や人手を考えると、そこまでやらなくてもと思う人もいるだろう。
しかし、こんなおもてなしをしてもらって、悪い気がする人はいるであろうか。

確かに訪問した側としては、なんだかとても大切にしてもらえているような気がして、気分良く帰ることができる。

この会社のおもてなしの精神は、社風となり、提供するサービスとなり、ファンづくりとなっていくのだろう。