人事、労務、経営の問題解決企業　関総研オフィスソリューション　大阪府大阪市

先日、弊社の代表である関がこんな事を言っていた。

金額の「額」という字は「客を頁（ページ）にする」と書く。
つまり、客を頁（ページ）にすれば儲かるということである。

「昔から、客を頁（ページ）にして儲けているのはどこやと思う？」

「・・・・・・」

「寺や！誰か死んだら、その後、やれ三回忌、やれ七回忌、やれ十三回忌・・・・とずっと連絡がくるやろ。お寺さんはちゃんと名簿を持っているんや。

もう一つは富山の薬売りや！なんであんなに栄えたのかわかるか？

ちゃんと、どこそこの誰それさんの家は、こんな病気の老人とこんな子供がいるとみな把握しているんや。

だから、この薬がもうなくなる頃やろとわかり、それを持っていくから売れるんや。」

関は私達にこう言いたいのだろう。

いくら顧客第一主義だの顧客満足度向上とかかげていても、
まずはお客様の状況をしっかり掴んで、よく知ることこそ重要だ。

そして、必要な時に必要なものを提供できてこそ喜ばれる。

さて、君らが作成している顧客データベースはこのままでいいのかな？と・・・・

私は早速、朝礼の改善提案事項に取り上げ、皆に意見を出してもらった。
よし、もっと生きた顧客データベースにしていこう！！